DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Todo artículo adquirido en www.modaslos3yascension.com puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos descritos correspondientes y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución. Los 14 dias empiezan a contar a partir del dia siguiente de la entrega del pedido.
TODAS LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS SE GESTIONAN POR EMAIL.
Para cualquier cambio o devolución se debe gestionar por email. (modaslos3yascension@gmail.com). poniendo en el asunto DEVOLUCIÓN o RECLAMACIÓN según proceda. El cliente podrá elegir entre reembolso del importe asociado a la devolución de los artículos o cambio (la información está ampliada más abajo).
PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
Envíe un email a modaslos3yascension@gmail.com indicando la referencia del pedido, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en los emails de confirmación del pedido, y el/los articulo/os a devolver con sus referencias y tallas correspondientes. En un plazo máximo de 48 horas nuestro equipo responderá a su email indicando los pasos a seguir para la recogida, por lo que es obligatorio enviar el email al menos con 48h de antelación antes de que expire el plazo de devolución. Si el email no se envía correctamente con los datos indicados y en los plazos establecidos no se aceptará la devolución.
Debe esperar a la contestación del email para acordar el horario de recogida en domicilio o la entrega del paquete en la oficina ASM más cercana con previa autorizacion.
El cliente tambien puede realizar la devolución eligiendo la agencia de transporte que estime conveniente o a través de correos siempre informando de ello a Modas los 3 y Ascensión a través del correo electrónico modaslos3yascension@gmail.com.
Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada..
REQUISITOS BÁSICOS PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA.
Modas los 3 y Ascensión se reserva el derecho a no aceptar la devolución de su pedido y no reembolsar el importe si estos requisitos no se cumplen.
Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución. Los 14 dias empiezan a contar a partir del dia siguiente de la entrega. El cliente debe tener confirmación de devolución por email previamente solicitado (explicado en el apartado Realizar una devolución).
Todos los artículos de venta son de la mayor calidad posible. En caso de que su artículo presente daños o sea entregado con defectos, la tienda online Modas
los 3 y Ascensión, se ocupará de revisar su artículo y repararlo o reemplazarlo sin costes adicionales. Esta garantía solo cubre fallos de fabricación o fallos en
el material, calidad del producto. El desgaste normal como consecuencia del uso del artículo no será cubierto por la garantía.
El cliente debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes. Es decir, el consumidor es responsable «de la disminución de valor de los bienes
resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes-
art.108.2 RDL 1/2007).
Condiciones de la garantía del producto:
- En el caso de que no encontremos ningún fallo, los costes serán asumidos por el cliente.
- En el caso de una reclamación justificada, el comprador decidirá si reparar o reemplazar el artículo o devolverlo. En caso de devolución Modas los 3 y Ascensión le devolverá el
importe correspondiente al cliente.
- Cualquier artículo involucrado en una reclamación, debe ser entregado seco y limpio. No podemos aceptar artículos mojados o sucios causados
por el cliente.
En los siguientes casos nos veremos obligados a denegar su reclamación:
- Daño intencional o daño causado por negligencia.
- Uso o mantenimiento incorrecto del artículo.
- Desgaste normal por uso.
- Daños por no seguir o atenerse a las instrucciones de uso.
- Daños causados por fenómenos naturales, por humanos o por animales.
Los artículos se enviarán a ser posible en su caja original con todas las etiquetas y accesorios intactos incluidos en su caso o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
La devolución debe efectuarse preferentemente mediante el uso de nuestro servicio de mensajería (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla y envíos Europa) o mediante la empresa de transporte que el cliente elija. En el caso que el cliente decida hacer la devolución con nuestra agencia asociada (ASM), Modas los 3 y Ascensión gestionará la recogida. Los gastos vinculados a la devolución del producto correrán por la cuenta del cliente. Se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada (ASM) a portes debidos, que posteriormente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar.
El coste asociado para devoluciones es de 9€ para la península (12€ Baleares), que incluye el envío de la nueva prenda o talla y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24/48 horas.
Todos los envíos que no cumplan estos requisitos serán rechazados y no reembolsados.
Las devoluciones pueden realizarse en envíos totales o parciales del producto, se aconseja, si la devolución va realzarse de varios productos sea en uno mismo,
para que el importe por los costes del trasporte derivados de la devolución se minimicen y contribuir al ahorro energético y contaminación. Siempre que se
realicen en el periodo de 14 días citados. (Condiciones mas abajo)
REEMBOLSO:
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes nuestro departamento de devolución revisará el estado de las prendas. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso de las prendas devueltas, descontando los gastos de devolución, y siempre revirtiendo el pago original, por tanto directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, en el caso de que el pago se realizara por Paypal, el reembolso se realizará por ese medio. Si el pedido se realizó mediante transferencia, el usuario deberá proporcionarnos su número de cuenta para emitir el reembolso en el email de devolución, o en su defecto por escrito dentro de la caja, de lo contrario no podremos realizar el reembolso..
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes. Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.
En caso que haya pagado utilizando una tarjeta de crédito que ya no está en servicio, probablemente no podremos efectuar un reembolso automático; por tanto, le rogamos que envíe un e-mail a modaslo3yascension@gmail.com para acordar el medio de reembolso más apropiado.
No se admiten devoluciones en pedidos especiales, artículos pedidos a fábrica bajo confección excepcionalmente para el cliente por petición del mismo o personalizados (excepto por defecto de fábrica).
CAMBIOS
El coste asociado para cambios es de 9€ para la península (12€ Baleares), que incluye el envío de la nueva prenda o talla y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24/48 horas.
Canarias, Ceuta y Melilla 12€.
Cambios para países Europeos ver más abajo en la sección Devoluciones y Cambios (Países Europeos).
Se pueden realizar cambios de talla y/o artículo poniéndose en contacto en el email modaslos3yascension@gmail.com o en el teléfono de contacto 926 587 226 (horario de atención al cliente). Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio, debiendo enviar la solicitud con al menos 24-48h de antelación a finalizar el plazo. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un reembolso en caso contrario.
Una vez realizado un cambio el cliente puede volver a realizar otro cambio o devolución en un plazo máximo de 7 días. Pasado ese plazo no podremos gestionarlo.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en los casos en que considere que el producto recibido contiene algún defecto o tara, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email modaslos3yascension@gmail.com o en el teléfono 926 587 226 (en horario de atención al cliente) indicando los datos del pedido y del artículo así como el daño que sufre. Nosotros nos encargaremos de recoger la prenda y te daremos los pasos necesarios para proceder la petición.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que desean ser devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación alguna los artículos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (PAÍSES EUROPEOS)
Para las devoluciones internacionales (sólo Europa) se respetan todas las mismas condiciones excepto para la hora del envío de vuelta. El cliente debe contratar un servicio de mensajería para la devolución del paquete y debe asumir los costos del mismo. El plazo de envío no debe superar los 7 días hábiles desde la confirmación de devolución.
La devolución se debe gestionar obligatoriamente desde el mismo país en el que se recibe.
No nos hacemos cargo de tasas aduaneras y de paquetes retenidos en aduanas o con cargos, por lo que es responsabilidad del cliente informarse al respecto antes de la devolución.
Para cualquier duda póngase en contacto con nosotros en nuestro correo de información modaslos3yascension@gmail.com o en nuestro teléfono de contacto 926 587 226.
GARANTÍA DEL PRODUCTO
Se informa de la garantía legal de conformidad para los bienes. (según recoge RD 1/2007 art 120 y 121).
Los productos incluidos en el sitio web, se presentarán de la forma más fidedigna posible.
Los productos tienen tres años de garantía a partir de la entrega de los mismos, siempre y cuando sea defecto de fabricación, no por mal uso, lavado o tratado.
En caso de que en el momento de la entrega del producto, el cliente verifique que este se encuentra en mal estado debido a un defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con Modas los 3 y Ascensión (modaslos3yascension@gmail.com) que procederá a la reparación o sustitución de dicho producto.
DATOS DE CONTACTO
Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación también puede ponerse en contacto con Modas los tres y Ascensión a través de los siguientes
canales de comunicación:
- Por correo electrónico a: modaslos3yascensión@gmail.com.
- WhatsApp 644 929 051
- Por teléfono llamando a 926587226. El horario es de lunes a viernes, de 10h a 20h y sábado de 10h a 14h.
Acerca de la plataforma de Resolución de litigios en línea:
La plataforma de Resolución de litigios en línea es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea para ayudar a los consumidores y empresas
a resolver sus litigios sin acudir a los tribunales.
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente
enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para la resolución de las controversias o cuestiones relacionadas con la presente página web o de las actividades en esta desarrolladas, será de
aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes por la resolución de todos los conflictos derivados o
relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o Modas los 3 y Ascensión , según sea la parte afectada.
